小鹏G3购车权益积分私自清零 无提示

购车权益积分，购车时未说明积分会失效，期间在店保养也未提示积分会过期，最近一次保养是24年8月，近期发现2万多积分被后台自动清零。联系400反馈无效，未提供解决方案，以失效前信息通知为由，答复无法补回积分。由于购车时未说明积分存在有效期，使用中未进行有效通知（仅单方面发信息，不管车主是否知悉）后台自动清除未使用积分，不合理，小鹏也没有出具购车积分有效期的说明。诉求:补回清零的24520积分。