我购买的上汽大众ID.4X新能源车在2023年10月31日交付,至今已行驶26,131公里。然而,在最近对车辆电池健康度进行检测时,发现电池健康度已降至93%。根据上汽大众客服给出的新车标准,电池健康度应在100%,这一变化异常迅速,明显高于正常范围。经与4S店沟通,我得到的答复是“厂家未要求交车前做电池健康度等重要部位的检测”,导致没有交车前的电池健康度数据。对于这一回复,我感到极为不满。电池健康度是影响新能源车性能和使用寿命的核心数据,厂家和4S店作为销售方,理应在交车前对车辆进行全面检测,包括电池健康度的检测,以确保车辆的正常使用。更严重的是,在进一步了解后,我怀疑我的车辆可能属于库存车。车辆出厂时间距交车时间已超过6个月,这让我对车辆的存放条件产生了疑虑。尤其是新能源车电池在长时间低电量存放的情况下,会导致电池健康度的快速衰减,电池在存放期间未进行适当的维护和充电,可能是导致电池健康度下降的直接原因。4S店和厂家未告知我车辆的存放情况,且隐瞒库存车这一事实,令我感到非常不公平和失望。诉求:鉴于上述问题,我向车质网提出以下投诉诉求:1.要求厂家和4S店提供车辆的出厂检测报告,包括电池健康度、储存情况以及出厂后的维护记录。2.要求厂家和4S店解释电池健康度快速下降的原因,并确认是否因长时间低电量存放导致电池损耗。3.要求对电池问题提供补偿,包括电池更换、延长质保期或其他合理补偿。4.要求厂家和4S店就隐瞒车辆为库存车的问题作出解释,并提供相关的存放和运输记录。5.如果问题无法得到妥善解决,我希望能够退车或换车,或寻求其他合理的解决方案。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
