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上汽大众ID.4 X厂家不给推送OTA升级

投诉编号:【1395395】 投诉时间:2025-03-13 11:24 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:ID.4 X 投诉车型:2021款 Pro 极智长续航版

目前上汽大众ID.X系列的OTA推送已经全面展开。但是我的2021款大众ID.4X,因车辆系统版本为2820无法收到OTA推送。正常情况下,可以通过服务站升级整车系统来解决该问题,并接收后续所有的OTA推送。然而,主机厂表示无法处理此事,服务站则推诿不予处理。其主要原因是ID.X系列的升级过程需要长时间占用售后电脑,服务站因此不愿意进行ID整车升级。但目前上海ID交付中心是可以对ID.X系列进行整车升级的,且没有版本限制。我的诉求是,希望上汽大众主机厂要求重庆的上汽大众服务站对我的ID.4X进行整车系统升级,以确保兑现ID.X系列可以OTA的市场宣传承诺。

上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。

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