上汽大众途昂变速箱油封卡簧脱落

新车15000公里，变速箱前油封端盖卡簧，脱落，发动机大拆，4s店要向厂家申请，厂家就要给换一个卡簧就可以了，也不给出明确答复到底是什么情况，这个卡簧是卡在变速箱上的，态度不好，不给明确答复到底是什么情况造成卡簧脱落的。