一汽奥迪Q5L增购赠两次保养和积分未到账

本人购车时天奥奥迪4s店承诺增购会赠送两次保养及对应积分，为此本人提供了我母亲购买的q3相关证件及母子关系证明。近日发现增购的优惠并未到账，让天奥提供合同进行核查，他们说合同遗失，销售也离职(后与销售联系，承认奥迪官方有两次保养的增购赠送，可见聊天截图)，迟迟不解决问题。21年6月增购的优惠政策应该是可查的，是天奥经销商的误操作或者不作为才导致增购的服务没有充值成功，天奥这种消极怠工欺骗消费者的态度需要整改。