投诉内容:本人于[2025年2月9日]购买了比亚迪[海豚2025款420KM自由版]。然而,令人气愤的是,在购车后的第二天,比亚迪就宣布推出带有智驾功能的同款或升级款车型。首先,购车时销售人员并未提及任何关于短期内车型将升级并增加智驾功能的信息,这使我在完全不知情的情况下做出了购车决策,严重侵犯了我的知情权。其次,新车刚买第二天就有更先进配置的车型推出,导致我所购车辆瞬间贬值,给我带来了直接的经济损失。而且,新老车型在功能体验上的巨大差距,也让我的使用体验大打折扣。最后,比亚迪的这种行为与宣传的“用户为中心”等品牌理念严重不符,严重伤害了消费者的信任。投诉诉求:希望比亚迪能够为我的车辆免费升级至智驾版本,使我的车辆在功能配置上与新推出的智驾版一致。若无法进行免费升级,比亚迪应给予我合理的经济补偿,补偿金额要足以弥补我因车辆贬值所遭受的损失。比亚迪需就此事向我公开道歉,并制定针对类似情况的老车主专项补偿方案,以避免今后再次出现此类损害消费者权益的行为。本人希望比亚迪能够重视我的投诉,尽快给出合理的解决方案,否则我将不得不通过其他途径,如向消费者协会、相关监管部门投诉等,来维护自己的合法权益。
比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈至相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它设备畅通,方便工作人员与您联系,祝您生活愉快。
