东风风神E70车辆蓄电池无法充电 要求处理

重庆同捷4S店联系电池厂家，厂家找各种理由不予更换，最后要我们必须拿一万多（厂家要价，具体多少也没说）更换电池外壳，否则不予换电芯。一年前车辆滑进沟里，擦伤了电池外壳的漆，检修车辆时顺便把擦掉的漆补上了，之后电池一直正常使用到现在。这次电池厂家咬定说电池维修过，在得到证实没有动过电池后，又坚持要我们先拿一万多更换外壳，电池外壳根本不影响使用，就这样一直不给我们解决，承诺的质保不兑现，见不到厂家人，4S店又说沟通不了。初五到现在过去一周了，我不能跑车，没有收入，家里有老人要赡养，小孩在读书。这种行为实在太欺诈人了，望公司尽快给予公正处理。