沃尔沃XC60购买终身保养后无法兑现

本车自购车起就购买了沃尔沃终身保养卡，享有终身免费保养的权益。大连市于2024年12月倒闭后，沃尔沃公司将本车服务转至大连市汽车服务店，但是不再提供免费保养服务，理由是车主无法提供购车时购买的终身保养卡及收据，沃尔沃官方客服也表示无法帮助车主查询确认终身免费保养权益。车主在原4s店每次保养都不需要提供保养卡，只需开车到店后4s店服务人员根据车牌车架号查询即可确认车主的终身免费保养权益，并提供服务。而且在沃尔沃官方APP上每次保养过后都会保留记录，记录上清晰标注了车主是以终身免费保养权益享受的服务。既然沃尔沃官方APP上有车主的详细权益信息，以此就可以证明车主的终身免费保养权益真实有效，只是车企和中升沃茂店以没有实物卡和收据为理由推脱，拒绝提供其应该履行的服务。由于原4s店关闭，造成车主不能就近保养维修，增加了时间和精力成本。同时还不能使用已购买的终身免费保养卡，另外承担保养的配件费和人工费，对此车主无法接受。车主要求沃尔沃官方确认车主的终身免费保养卡权益，如需挂失补卡车主可以配合。同时要求到沃尔沃售后服务店保养时享受和以前一样的终身免费保养权益。