东风奕派eπ007厂家承诺退款一直未兑现

此车刚订购没两天就降价3000元，厂家承诺会退款3000元，而且其他车友都已经拿到这个3000元退款并且没有扣税，官方也表示，这3000元是会退的，我一直联系4s店，但是4s店只退了我1000元还扣了我税，请问此退款扣税是否合理？另外2000元4s店一直不给我退望帮忙解决。第一次投诉后4s店工作人员说一个星期内把这2000退给我，现在一个星期过去了，门店又开始变卦，找各种理由不退这2000元给我了，而且门店销售员周颜的服务态度非常不好。