东风奕派eπ007厂家承诺退款一直未兑现

此车刚订购没两天就降价3000元，厂家承诺会退款3000元，而且许多车友都已经拿到这个3000元退款并且没有扣税，官方也表示，这3000元是会退的，我一直联系4s店，但是4s店只退了我1000元还扣了我税，请问此退款扣税是否合理？另外2000元4s店一直不给我退望帮忙解决。