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华晨宝马X1事故后定损及维修不到位

投诉编号:【1302379】 投诉时间:2024-12-18 22:53 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2023款 sDrive25Li X设计套装

今年4月车辆发生事故,后在被投诉店家做车辆事故定损及维修,但维修完成后仍间断出现车辆故障码、倒车影像失灵等问题,在12月初再次联系店家进行处理维修,12月6日确定车辆故障为4月事故原因导致的方向机故障,且4月维修时未发现,也未出具机动车维修竣工出厂合格证。因4月事故由保险公司进行理赔,针对12月新发现的故障,需重新向保险公司申请理赔复案,已向保险公司确认该流程时间长达一个多月。此期间由于4S店方定损不到位、遗漏关键维修部位,导致我方日常出行、通勤严重受限。12月13日,我方向4S店家申请代步车辆,却被告知当前无空闲代步车,申请赔偿通勤交通费,也遭到拒绝。12月18日,店方要求我先将车辆开走。接手车辆后却发现车辆方向机故障码仍未处理,存在车辆转向不灵敏、倒车影像失灵等严重故障问题,却要求本人自己取回故障车辆!开着故障车辆上路!漠视顾客安全!

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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