小鹏G6新车引擎盖漆面有凹陷以及折痕

1、新车提车当天发现引擎盖有凹痕，当时和门店协商现场无痕修复处理；提车第二天发现引擎盖边沿有不规则凸痕边线，二次与门店反馈协商问题，门店告知车已经开出门店，不予例会，沟通时态度恶劣嚣张，且反复告知我们是人为造成（可能是手掰原因导致）；引擎盖作为金属外观覆盖件，如不是出厂质量问题或运输期间存在运损问题，如何人为造成以上图片所示问题？2、新车预定到店并付款后（等待办手续期间），由于门店展厅展车已经出售，该门店工作人员在未经本人同意情况下，将本人新车在门店暂存期间作为门店展车频繁使用，要求换车处理。