【问题】本人2018年购入斯科达速派1.8TDQ车辆,今日在路上行驶中突然报出故障:变速器无法挂入倒挡。随后行驶中车辆失速顿挫,在路上及其危险,勉强驶入小区后发现已经无法倒挡,堵在小区路面引起很大的麻烦。之后去了4S店之后,检查说是TCU故障,更换维修费用6500。【观点】我的车辆刚过10万公里,就出现这样严重的问题。据了解,大众该款变速箱在很多车型上都存在该问题,近期搜索发现网上反映的故障率和投诉量极多,基本都是刚过保前后发生的问题。变速箱是汽车的核心组件,该问题对客户生命安全和交通安全存在极大隐患。面对这样的高频发质量故障,为何大众不进行召回更换,而把隐患留给消费者,最终还需要消费者进行自费买单。这种对质量不负责任,对顾客不负责任的行为令人失望,还将有多少消费者将面临危险和欺瞒,身为合资企业龙头的大众,是否早已把质量安全当作一纸空文,明知设计验证时变速箱由此重大问题,却依然让其流入市场,不进行任何召回活动,为什么不能像其他国产品牌车辆一样以客户为导线,坚守安全红线,尽力解决客户问题,为自己的口碑和品牌价值持续助力呢?【诉求】希望厂家对我的车子进行免费维修,对该批次变速箱进行召回并免费维修。
上汽大众斯柯达厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
