


本人于2024年11月22日晚上17:40从福寿山镇出发至朋友家(浯口方向),参加葬礼,车辆正常行驶走国道,晚上18:35分抵达目的地,葬礼参加完18:50出发从浯口回平江县城方向,直至石鼓洞隧道入口(往平江方向),车辆开始亮故障灯,全车故障灯闪烁,从行驶挡位“D”挡直接成了空挡开始熄火,入隧道前行驶车速为50码速,进隧道口开始滑行,隧道1公里长开始点刹车,直至19:00分,10~20码滑行强制踩刹车勉强停下至隧道出口辅道处,(此车已经是第三次威胁到我生命财产安全),19:03分开始有异味冒烟,19:05分开始自燃,期间伴随着炸裂火花声音,期间一直在联系的售后总监,拨打大众救援电话,期间(工作人员在起火到联系中没有明确告知通知119火警抵达现场)本人直至19:20分自行控制了火势蔓延(本人车上还有重要财务和文件当时很慌张),直至晚上20:00左右工作人员抵达现场火势熄灭。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
