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极氪007车辆后备厢与翼子板存在色差

投诉编号:【1270948】 投诉时间:2024-10-29 14:45 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪007 投诉车型:2024款 后驱 增强版 75kWh

本人于2024年4月在合肥购买了一辆极氪007后驱增强版汽车。在后续的使用过程中,我发现车漆存在明显的色差问题,并于2024年10月11日向售后部门提出了此问题。然而,售后人员却以观察角度不佳、未发现色差,以及部分部位存在色差属于正常现象为由,拒绝了我的赔偿要求。对此,我深感不认同。因为车漆色差问题对观察角度的要求确实较高,但在正常情况下,作为消费者,我们很难准确判定是否存在色差。售后部门对此问题的处理显得过于草率,未能给予我合理的解决方案。因此,我要求售后部门对此车从提车日(即我购买车辆的日期)至我向售后提出此问题之日(即2024年10月11日)期间进行折算,计算出折旧价格,并从购车款项中扣除后,进行退款并退车处理。同时,我还要求售后部门赔偿我因购买此车所产生的所有额外费用,包括但不限于车窗膜、车衣、保险等所有金额。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实。

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