极氪001电池问题导致动力系统故障

问题描述：车子型号以及版本：2022款，极氪001we86长续航，双电机版本2024年10月20日，晚上19点左右，回到地库，准备正常停车后，提示出现“动力系统故障，请联系极氪官方售后”。挂所有的挡位均没有反应（如果出现在高速，后果不不堪设想）。报400电话处理，将车送到了就近的4s店进行。告知当晚已无工作人员处理，需要第二天进行检测。（当晚告知，进店24小时后，维修过程中，提供每日补贴/代步车，但在后续1周沟通过程中，工作人员对于补贴问题只字不提）10月22日：主动联系4S店，被告知仍在检测电池数据，发现电池存在电压不稳的情况，需到周三才能得出结论。10月23日：被告知需拆解电池进一步检测，并要求车主同意，称有任何进展将会及时通知。10月24日：4S店反馈电池电压不稳由电池监控器故障引起，已更换处理（但在未经过车主同意的情况下直接进行了维修）。要求4S店出具电池检测报告，但回复称需进一步请示领导。10月25日：拨打400咨询进度，登记反馈后仍无结论；在服务群内发消息，但无回应。10月26日：再次致电400，终于接到4S店经理的回复，提出以下核心诉求并商定27日反馈处理结果。10月27日：等待一整天后仍无反馈。通过售后群@服务经理，得到电话回复，结果令人失望：1.电池厂商拒绝提供检测报告；2.厂家方案即当前处理方法，对于车主基于安全隐患的合理诉求未予响应。核心诉求：1.请商家出具21-23日电池拆卸以及检测期间的电池报告。1.安全风险验证：动力系统和电池的故障可能直接威胁到车辆的安全，特别是在高速行驶中。一份完整的检测报告能够明确故障原因和电池状况，帮助车主了解车辆的实际安全性，确保车辆能否在不更换电池的情况下正常使用。2.知情权：作为车主，有权了解车辆维修中的所有信息，包括电池检测和维修过程的详细内容。这是维护消费者合法权益的一部分。3.品牌承诺和透明度：极氪作为品牌标榜安全性和质量保证，应承担起提供透明服务的责任。在问题发生时，出具详细的检测报告是对车主负责任的体现。4.法律和责任确认：如果未来再次发生同样或类似的故障，这份检测报告将作为证明材料，明确厂家在本次故障处理中的责任划分，避免后续可能的法律纠纷。2.基于安全角度考虑，希望更换整车的动力电池（目前该版本的车子，陆续有车主收到通知，要求进店进行电池检测以及更换电池。且不少用户反馈近期we86版本出现锁电的行为，以下有收集的资料的截图）。3.如果厂家认为目前的处理方案是合理的，请为出具的相关报告附注承担对应的法律责任。4.承担车子维修期间的代步补贴对于处理方式的疑惑：1.近期86版本电池需要更换的批次主要包括哪些？检测的依据是什么？为什么我的车子出现了动力故障问题，为什么没有检测出来？2.最近很多用户反馈，86版本被锁电（锁电5-10度），说明在低电量的情况是存在安全隐患的？（厂家拒绝承认）3.经过3-4天的检测，锁定是动力电池问题，但是为什么拒绝出具任何的电池安全检测报告？4.本次及时通过更换配件的问题解决了，是否会再次出现动力系统故障的概率会加大？如果下次故障出现在高速等高危险场景下？谁来为我和家人的安全负责？5.已有多辆车车友反馈有因电压不稳导致的动力系统故障问题，为何处理标准不一？面对这样的设计缺陷？为何厂家不正面回应？其他备注：小区停车位密集，晚上会出现过道停车等现象，如果出现电池自燃等情况，安全风险较大（已在服务群告知与反馈，均无响应）。