奇瑞瑞虎8 PRO置换政策变动无法兑现

投诉编号：【1269597】 投诉时间：2024-10-27 10:55 投诉品牌：奇瑞汽车投诉车系：瑞虎8 PRO 投诉车型：2024款冠军版 290T 两驱巅峰版 5座

2024年6月30日前往蚌埠市购买奇瑞瑞8pro2.0T款汽车，当时销售人员说奇瑞厂家有旧车置换补贴，金额为20000元。我们在6月30日付完车款之后，4S店本应打印发票等凭证，但由于4S店当天没有给我打出发票和临牌未能把车提出来。仅在一日之后的7月1日奇瑞厂家该置换补贴政策就发生了改变，我们再去4S店主张20000元补贴时，4S店以发票日期时间不在7月1日之前为由拒绝支付，导致我们未拿到本该属于我们的补贴金。也就是说，由于4S店内行为导致我们权利受损。事情发生后，我们积极与4S店与奇瑞厂家联系并协商，但均未有结果，且奇瑞厂家消极应对，只口头承诺要处理但未有任何实际行动，对事情进展无任何助益。我们诉求为奇瑞厂家和4S店退回属于我们的旧车置换补贴。需要检查车辆是否生锈

奇瑞汽车厂家回复：“接到贵网反馈的客户信息后，我司非常重视：据我司蚌埠海集4S店反馈：经了解，经销商一直在积极与客户沟通协商此事；经销商表示，客户于6.30进店提车，已告知客户店内税务系统有问题，导致发票当天开不出来，通知客户第二天到店提车并开具发票，但因厂家政策变更，20000置换补贴变为15000元，门店当初提出客户可以退定，但客户不愿意；后续门店提出协助客户申请国补，但因政策变动客户无法享受，门店已尽力帮客户争取，但政策属不可控因素，门店无法预测；建议双方达成一致协商处理，客户满意度一直是奇瑞售后的长期追求，我们也在不断提升服务，以期得到客户更多的认可。我司会继续做好对该车的跟踪服务，为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！“