北京奔驰GLC刹车异响 方向盘触摸按键掉漆

车龄两年，公里数四万，多功能方向盘触摸按键掉漆，厂家不予索赔，回复说是因为个人的外力作用，刹车异响一直存在，也不予索赔，说是即使换了新的刹车片上去也解决不了问题，有没主动去解决和有没有解决，这是两回事，一种是主观上愿意去解决，一种是技术实力不够解决不了。触摸按键掉漆，这么明显的质量问题，说成了车主不小心磕碰到了的原因造成的，触摸按键那是一条很小的缝隙，如果有磕碰，为什么附近没有任何痕迹，我在这里投诉的目的并不是希望这么傲慢的厂家能帮我解决问题，而是希望更多的准车主能看到，并希望车质网给我更多的投诉渠道。