上汽大众帕萨特置换补贴未兑现 套餐不退

1.本人于2024年6月在新疆乌鲁木齐汽车销售有限公司购买帕萨特24款龙腾汽车一辆，当时4S店在购买时个人付款购买了智能钥匙和汽车保养套餐总计3180元。8月31日准备去售后安装智能钥匙时其员工告知老板拖欠工资无人安装，最后与目前的经理说明可以退款。但4s店经理表示合同金额被涂改，否定3180的费用。销售给我的聊天记录及合同照片均为3180元，即使修改也为企业内部私自修改。经理最后同意退款3180元，但说要上报集团，并一直以集团拒绝而驳回，让一直等待迟迟无音信。联系厂家也未果，无人处理及答复。2.购车时还有置换补贴5000元，销售表示需自行先垫付5000元，在1至3个月内厂家审核完成并退款，至今无音信，且目前该店无人上班，无人经营无法查询补贴进度，联系厂家也未果，无人处理及答复。上述所有问题均有聊天记录及付款记录为证。