一汽大众速腾4S店收费不合理 服务态度差

车子不在他们那里买的，车祸了拖去他们4s店，定损推全损，收我5000服务费，车子没拆检。我现在不给5000不让我拖车，打电话给厂家投诉也没给一个回复，目前就是4s店不给拖车……车辆行驶中变速箱顿挫，抖动，同步要求处理。