一汽丰田凌放HARRIER方向机生锈 要求处理

前段时间发现打方向有沙沙的响声，到4s店工作人员检查方向机的防尘套破裂导致进水生锈。关键问题是他们不给予保修，说这是外力作用或者是宠物咬破的。车底部完全没发生过碰撞，底盘是完好的，这怎么就是外力作用了。说被宠物咬这完全是猜测了，没有根据。现想借助贵平台对这件事的投诉和进一步的解决方案。谢谢！