上汽大众途昂两前大灯开裂 希望处理

上汽大众售后服务部门对消费者汽车质量问题不予解决，汽车大灯裂纹透气，大灯外部没有任何破损。不做如何检查只凭上传照片，大连兆远4S店说是上汽大众总部认定的是外力造成的，上汽大众总部说是大连兆远4S店认定是外力造成的，上汽大众总部售后服务部门与大连兆远4S店互相推诿。问题发生到现在已经3个多月，多次播打400热线只做记录无任何反馈，没有任何实质性进展，不出具任何检测报告或说明。