别克英朗转向机行驶中卡滞 异响

2016款别克英朗方向机咯噔咯噔异响，打转向不自动回正，方向盘有时候会突然变重，在车友论坛查询得知有大量车主反映此问题，这个问题是2016款别克英朗的设计缺陷通病，我联系了别克官方客服和当地4s店客服，客服承认了之前确实有给很多车主更换，但是现在厂家已经关闭了申请更换的渠道，不给我解决，这个属于质量问题，涉及行车安全，别克官方应给予解决免费更换。