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华晨宝马X1无法提供配件 召回更换不告知

投诉编号:【1228937】 投诉时间:2024-08-18 14:33 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X1 投诉车型:2023款 sDrive25Li X设计套装

7月26日因强降雨车辆静止发生涉水,7月28日联系保险及4S店保险人员拖车至4S店,7月29日-8月8日这段时间每日问维修人员均回复正在晾干排查,8月9日回复说安排这两天装车检测,随后无果,8月14日打电话质问安装检测结果,结果回复说还未装车,8月15日催促过后才安排装车检测,8月16日回复说检测发现2个模块需要更换,其中一个模块全国无货,需厂家发货等待2个多月之久!经协商后4S店人员应承派遣代步车以供使用,当天下午通知说代步车已被其他客户开走,需等待代步车,时间不定,8月17日咨询有无安排代步车使用,被告知无车可用未果4S店销售车辆作为一款在中国上市民用车辆,本应做好维修车辆基本准则,配件应保证及时更换,但事实证明并无配件可更换,造成消费者需2个多月无车使用,出入极不方便,还需承担车辆因长时未启动可能造成的车辆故障风险本人诉求如下:1.4S安排代步车以供车主维修时间内使用,直至交还车辆,2.如无代步车安排,需赔偿支付车主每日通勤支出费用(滴滴车费50元x60天=3000元)3.维修期间长达两月之久,若车辆因未启动有可能造成问题需由4S店全部承担,并延续一年质保时间

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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