购车时发放保养券,顾客第一次消费完还有8200在app里,当时告知保留时间一年,剩余8200店内帮助延期。隔了一年第二次消费,被4s店作废收回。也未通知顾客,就直接作废,导致第二次被骗消费2880元才知保养券被收回作废,顾客自费2880元才能把车开走。宝马店只承认自己发错券,拒不承担损失,而且态度非常恶劣。无形中,导致顾客多消费而且损失上万块,宝马店存在欺骗消费者,欺诈行为。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
