东风日产奇骏发动机和发电机故障导致抛锚

投诉编号:【1227125】 投诉时间:2024-08-15 13:41 投诉品牌:东风日产 投诉车系:奇骏 投诉车型:2021款 VC-Turbo 300 CVT 2WD 时尚版

投诉内容:

发动机和电动机故障,导致车辆在行驶途中多次抛锚,而厂家对此置之不理。该车于2022年三月购买,至今仅两年多,行驶里程仅3.7万公里。车辆已多次在途中抛锚,严重威胁到驾乘人员的生命安全。(1)六月二十三日在国道上行驶时,发动机突发故障导致车辆抛锚,险些酿成事故,并已造成道路拥堵。4S店检测后给出的答复含糊其辞,仅承认是发动机质量问题,随后免费更换了发动机。(2)八月十日,在正常行驶过程中,发电机(此处应为“电动机”或“电气系统”,因为发电机通常指车辆用于充电的部分,而非直接控制车辆行驶的部件)故障,导致车辆自动强制锁死方向盘、刹车系统强制抱死。当时情况危急,差点造成追尾事故,若发生在高速公路上,后果将不堪设想。4S店的回应依然归结为车辆自身问题,仅同意更换发电机(或相关电气部件)。消费者质疑,难道非要等到出现生命危险才允许换车吗?法律法规难道就此被忽视?频繁的抛锚事件极其严重,我们的诉求是退车。我们对继续驾驶这款车型感到恐惧。车辆的核心部件——发动机和电动机(或电气系统)都已被更换,这会让二手车商家误以为是事故车。若因我们自身操作失误导致损坏,我们愿意承担责任并自费修复,但车辆自身的质量问题为何要让消费者来承担后果?更换完发动机和电动机后,若其他部件再次出现故障,又该如何处理?保修期过后若再发生故障,是否意味着我们要自费维修?我们定期前往4S店进行保养并按规定进行车辆检测,但为何这些问题未能被及时发现和解决?突发故障的责任究竟在谁?我们强烈要求退车退款,并对此向东昊专营店和东风日产提出投诉。

投诉回复:

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

相关投诉
最新评论
发表评论...
违法和不良信息举报:
010-65993545-8019  jubao@12365auto.com
车质网版权所有 京ICP备15019238号