北京奔驰C级更换屏幕升级死机导致仪表黑屏

2024年8月11日到烟台市奔驰更换屏幕，在升级软件过程中仪表屏幕死机黑屏，售后说软件和仪表屏幕不匹配，需要从国外厂家重新发软件过来升级，我说不能直接再换个屏幕就好了么，售后说要按流程走先发软件过来试一下不匹配后，才能再换个仪表屏幕，3天了还没有消息。发个软件比发货还要慢。