2024年7月8日，我车子在行驶途中无力，发动机故障灯亮，我下车检查发现排气管冒很大的烟，我拨通奔驰救援电话把车拖到贵州省贵阳市4S店检查，奔驰4S店的技师告诉我需要检查看什么问题，第二天技师告诉我，这是涡轮增压机的问题，他们需要把报告发给厂家，因为我没有在4S店保养，能不能质保不清楚，需要厂家回复，国家不是有规定，不能已任何形式捆绑客户在4S店保养吗？况且我发动机没有问题，说明机油也没有问题，现在是涡轮增压机坏，关机油什么事？我把这个话说给技师听，但是技术说他也不能作主，需要厂家答复，从车子拖过去到今天，整整19天，我天天都在打电话问技师，技术就说厂家没有答复，他也没有办法，奔驰400投诉电话也打了几次，但是都没有用，奔驰就是品牌难道已经如此不堪了吗？我家有5台奔驰，我现在很后悔相信奔驰这个品牌，今天是8月8日，车子在4S店整整一个月了，还没有给我进行维修，今天上午让我去签订了一份维修协议，说厂家已经给我通过维保，可以免费给我更换涡轮增压发动机，签订协议后，我才离开一个小时，有一个自称贵星奔驰4S店的门店经理给我打电话，说我这个不能维保，因为没有保养记录，真的是黑店，短短一个小时，协议也签了，又改口，这就是奔驰售后吗？
北京奔驰厂家回复：经核实针对客户反馈的车辆事宜，了解到授权经销商已联系客户沟通解释，需要提供有资质1万-4万公里的保养记录和发票，客户无法提供，故无法提供保修服务，为此给您带来的不便深表歉意。感谢您的理解与支持。
