上汽荣威D7经销商刷新车机后PEU不匹配

投诉编号:【1224341】 投诉时间:2024-08-11 10:22 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:荣威D7 投诉车型:2023款 DMH 125km 卓越版

投诉内容:

上汽荣威D7DMH8.8号下午两点半左右进入廊坊市荣威名爵4s店售后进行基础电路维护保养。下午3.35分开始保养,(基础保养一个小时就结束)4.40左右出现故障没有人告诉我。时间太久我自己进车间问才发现告诉我出问题了。PUE(我不懂,往上搜是控制所有电控系统的总成控制器)一开始告诉我刷系统的笔记本电脑蓝屏导致的,重刷显示不匹配刷不进去。可能要更换模块。从下午4.40一直到下午7.30都不行。18.30分4s店改口说是车辆本身存在问题,把他们电脑刷蓝屏天。最后找的上汽工程师远程协助刷的,最后出来的数据我明明看到PEU项目显示还是不匹配,然后远程控制操作点进PEU选项。不知道点了什么,然后就告诉我好了。我存在安全顾虑,4S店的话我不敢全信。想找官方客服找到这个工程师要一个明确的答复。结果就是下面录音的结果。如果真想网上搜的那样是电控系统总成,一但出现问题把我放路上还是小事,我跑高速多,如果在高速上失控了,谁能负责?我只是想要一个明确的答复安心,48小时都没有给我回复,一个回访电话都没有。买车出现问题在所难免,但是不处理不作为的售后服务,真的能让客户安心买车吗?

投诉回复:

上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。

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