投诉编号:【1198280】 投诉时间:2024-06-25 10:58 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:探岳 投诉车型:2024款 330TSI 两驱 豪华Plus进阶版
六月初发现蓝牙不能使用了,一直没时间去4S店。中间咨询过4S店什么问题,怎么解决,店里给的回复是:“车机重置或者断电试一试。”然后重置发现没用,去了4S店,维修师傅捣鼓半天也不知道怎么修,只能拍视频发给厂家等回复。等了一个星期,说厂家回复是:“重置和断电试试。”我服了,这不是都试过了吗?我又给他断电试一试,还是不行。我就不明白了,这明显是车机模块坏了,厂家发一个换了不就行了,还一直等回复,到现在也没给解决掉。就这么一个小事情有这么麻烦?需要半个月吗?4S店离得还远,动不动就说:“你来店里检查一下吧。”去了倒是能解决啊,我不可能跑趟趟吧,不耽误事吗?况且我还在质保,我就不明白厂家为啥不能直接发个车机的新模块过来。这服务能把人急死。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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