长安奔奔E-Star新车动力电池故障 要求处理

你好我是山东滨州人，近期在购车过程中遇到了一些问题，希望能得到您的帮助。在2024年5月20日，(5月21日交的钱，5月23提的车，拖车给送到滨州)我在滨州长安4S店花费57000元购买了一辆新能源奔奔e-star。(2023款多彩款磷酸铁锂电池，国轩电芯，续航310)虽然，这辆车是在滨州这个店提的，但是此车是属于山东东营一家4S店，他们是作为二网销售的。由于月底很多保险公司指标完成买不上保险，所以在6月1日购买的保险，在6月2日晚上，我开车回家时电量显示210km，到家后电量还剩120km，35km的路程一下掉了80多km的电，我以为是车辆存放时间太长，电量虚，我想3号开到公司去充电（因为公司附近有充电桩，老家充电太不方便）在6月3日，我在老家开车去上班的途中，车辆电量显示120km，老家离工作单位35km,但是行驶到一半路程车辆快速掉电，甚至趴窝，车辆直接启动不起来，当时续航总里程是149km（减去当时提车时车辆续航35km,也就是说车辆续航里程才114km，但是官方显示总续航310km）于是我们选择了当地的一个长安新能源4S店进行检测。检测结果证实，有一组电瓶存在故障。得知这一结果后，我立即致电东营4S店，告知了相关情况。6月4日，东营安排了拖车将车辆拖回进行检测，结果与之前的检测一致。我要求换车，他们也向厂家反馈了，厂家也同意更换车辆。这中间一直和经销商联系，他们一直说在走流程，现在严重影响我的生活节奏，他们说提供一辆通勤车供我们使用。然而，关于通勤车的使用，他们明确表示，如果在使用过程中出现问题，需要由我们自行承担维修费用。我和他协商能不能把通勤车更换成交通补助，他们说没有。鉴于我们购买的是新车，且仅使用过一次，尚未挂牌就出现了质量问题，我们对此感到极为不满，也对我们所购买的产品的质量感到担忧然而，关于提车的时间，他们并未给出明确的答复，只是含糊地表示可能需要二十到三十天的时间。这让我们感到十分困惑，因为在最初与东营沟通时，他们曾表示店内有现车可供更换。为了了解更多情况，我们多次致电厂家客服，询问关于提车时间以及等待期间的补偿问题。然而，每次得到的答复都是含糊其辞，甚至相互推诿。6月15日下午，我们再次致电厂家客服，询问是否有通勤补偿。他们表示确实有，但需要审核我们的情况是否符合条件。反馈完成后需要等到周一也就是6月17日。然而，当我们随后致电东营时，他们却明确表示我们没有通勤补偿，因为我们的情况不符合条件，不属于三包范围内，而是属于退换车的范畴。他们进一步解释说，退换车是没有通勤补偿的，换车还是他们和厂家争取的，原本只能进行维修。我说长安五大承诺里有等待交车提车的补偿，东营表示我的车已经交车了，所以说已经没有这一说法了。我质疑他车是交了，但是因为你们车的质量问题，已经换了一辆新的，可是这个换的新车一直没给我啊。一直再让我等。东营表示他们可以尝试申请通勤补偿，但不要抱太大希望。这个事情也不给我回复，反正我不打电话询问，他们就不会主动联系我。此外，他们还表示即使等待二十到三十天也不一定能够提车，可能会需要更长的时间。6月17日厂家并没有给我任何回复，上午9点30分左右等来的是银行要起诉我的电话，因为银行已经放款，却没有抵押的车辆。随即我给厂家和4S店打电话告知情况，厂家说下午六点以前会有专员联系我。东营这边的说法是要让我签一份协议给我退车协议，然后重新订购车辆，意思就是这样就不用等车了，但是他的那份协议在微信上发过来，立马就撤回去了，但是我还是看到了一些内容，写的不是动力电池有质量问题，是某些零部件。对此我很是疑惑。而且车款只退发票上的55000元，我实际付款是57000元。我不同意。然后又等到下午五点左右，我又联系东营，他们表示处理不了，只能等流程，按流程走。厂家的结果是我一直到傍晚七点，我都没收到任何回复电话。6月18日东营打电话让我去一趟，去了以后还是让签一份协议和一份购车合同，先退再买。协议是厂家要求的，流程需要。但是协议里面有很多问题，没有明确退款和提车时间，也没有明确是动力蓄电池的问题，只是说某些部位出现问题，并且协议上还规定只要我们签了就不能做出对于他们公司不利的行为，也就是不让我们维权曝光。我告诉他们这个协议我可以签，但是必须写上多长时间内可以退款，购车合同上多长时间内可以提车，他们还是不给写。他们只是口头保证，拒绝填写时间，在沟通过程中他们再一次提到他们店里有现车，只要签了协议，厂家退款到他们店里，他们再打给我，我再打给他们店里。就可以提车。他们这前后矛盾的说法，让我很不理解。现在的结果是我不签协议，就没办法处理，进行不了下一步了。6月19日下午，我又去了东营沟通，等了二十多分钟，才见到负责人，沟通无果。还是需要签协议，但是不写时间日期，且负责人今天的态度很不耐烦很强硬，表示的意思和态度就是要处理就签协议，不处理就等着，没时间和我们在这耗。然后声称有事，把我们晾在那，就走了。19日下午我们打了厂家电话，到20日晚上11点了还没有人联系我们。我们现在很无助很焦虑，退，换都是问题了。他们厂家现在态度就是能敷衍就敷衍，拖一天是一天。用他们专业的知识和手段，来对付我们这些想维权却没有维权方法的老百姓。在此过程中，我们深感困扰和无奈。作为消费者，我们购买的是新车，却因为厂家车辆质量问题而不得不承担额外的时间金钱损失和这一系列麻烦。我们多次与东营和厂家沟通，却始终无法得到明确的答复和解决方案。尤其是厂家的做法和态度太让人气愤，和他们联系了这么多次，没有给过一次答复，没有一个回访电话。结果就是等，没有期限的等。我们对此感到非常无助和不满希望能够得到您的帮助和支持。如果换车，希望明确提车时间：厂家能够给出一个明确的提车时间，让我们能够合理安排自己的生活和工作计划。同时也给银行一个答复。提供合理的补偿：鉴于车辆本身的质量问题给我们带来了诸多不便和损失，我们希望厂家和东营能够提供合理的补偿，以弥补我们的损失。同时也能督促他们积极走流程，尽快提车。确保车辆质量：我们要求厂家对车辆进行全面的检测和维修，确保更换后的车辆质量可靠，避免再次出现类似的质量问题。如果还是不签协议就只能无限期等，那就给我全额退车退款，补给我贷款百分之十的还款违约金，还有退保险产生的407元差价及车上购买的装饰费。最后补偿我6月2日起至我收到退车款这期间的，时间、金钱和通勤补偿损失。我文化水平有限，描述的这些内容可能有点乱，还希望你们多理解。非常感谢。我们真诚地希望能够得到您的帮助和支持，谢谢您在百忙之中抽出时间阅读我的信件，期待您的回复。再次感谢。