上汽大众途观L变速箱处于紧急运行模式

正常行驶途中出现故障，车辆突然减速，无法正常加速，差点酿成交通事故，提示变速箱处于紧急运行模式，没有2,4,6，R挡，6月8日到4S店检测被告知是离合器传感器电气故障，工作人员告知这个故障很常见，变速箱通病，有延保2年政策，但我的车辆不在此范围，需自费维修。投诉后厂家又安排4s店通知需再次进店检测，于6月20日再次前往4s店。经销商回复需要向厂家打报告，还需要1个月左右时间走流程，才能确认可不可以索赔，从第一次检测到重复进店检测，如此的低效率，完全把客户投诉视而不见，用所谓的流程来耗费消费者的时间和精力，一点不在乎客户体验。在同类型投诉这么普遍的情况下，没有出台有效快速的反应机制，实属不应该和缺乏担当。希望上汽大众能重视投诉，尽快解决。