上汽大众ID.3屏幕黑屏 一直没有配件

投诉后，厂家和经销商都没有联系过我，对于两个月都没有配件给个说法。近期我一个同事也是换屏幕，在别的4S店一个礼拜就到货了。你屏幕再缺货也不应该两个月都没消息，是不是哪里出了问题。