东风日产天籁厂家退补款项疑似未兑现

在东风日产app购买流量包，购买后以虚拟商品不予退款是否符合消费者权益保护法，也没有主动给用户开具发票，是否存在偷税漏税的行为，请厂家给予解释。厂家最终同意退补30元，本人也接受了，但是迟迟没有兑现，厂家回复已补，希望出具证明。