上汽大众途观L方向盘掉皮 希望得到处理

去年年底天气冷开方向盘加热，发现方向盘掉皮越来越严重，现在方向盘掉皮长度超过30厘米了，多次和4S店及厂家沟通，未能解决，说是人为因素，绝大多数都是跑高速，不会频繁打方向，手上没有使用护手霜，对于他们说法不认可，希望能够得到解决。