上汽大众途观L变速箱进入紧急运行模式

4月21日高速途中，变速箱故障，进入紧急模式，只能使用2、4、6挡，后续更是只能使用2挡行驶。情况非常危险，险些酿成事故，我勉强在应急车道开下高速。第一时间，我联系了400上汽大众客服投诉处理，但客服人员只是表示会反映情况，并不能给予时限回复。后经联系购车4S店，他们承认该变速箱为常见故障。但因我的车辆刚过三年质保期，需自费进行维修，包括：TCU 4800元，修理包1442元，变速箱油1414元，另加工时费2000元，总计9656余元。我的车辆购于2020年8月，三年来很少上高速，日常仅市区通勤行驶。三年来，我一直在购车4S店严格按照产品手册进行各种维护保养。然而，如今却被告知不属于优质客户（在店里消费不够），不能免费更换维修。我的诉求是：鉴于该车型的变速箱存在质量问题，我要求厂家免费维修，并在一定时限内尽快解决。