上汽大众途昂赠送的保养券无法使用

2021年在上汽大众买的途昂赠送的三次保养，当时告诉够三年或两万公里就可以去做第三次保养了，在行驶到两万公里的时候去店里做保养告知保养券已失效，不能使用了，说是厂家的问题，得找厂家，让厂家把券给弄一下，可是打了400的电话至今未得到任何回复。