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极氪007无法按时交车而且不退订金

投诉编号:【1100348】 投诉时间:2024-01-31 21:23 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪007 投诉车型:2024款 后驱智驾版 75kWh

2024年1月1日,我在极氪汽车app下定了极氪007车型,并支付了5000元定金。在车辆下定时,厂商承诺会按照消费者的下定顺序,并结合地区和配置因素来生产车辆。然而,在1月30日,我得知同一地区、完全相同配置的另一客户,他的下定时间为1月7号,但他提前支付了尾款,并且车辆已经下线。经过我与厂商的沟通,厂商以我不能提供另一客户的下定手机号和订单号为理由,拒绝核实我们实际订单的生产顺序。同时,厂商也无法证明他们按照下定时承诺的生产顺序进行生产。我认为,厂商在消费者并未验车的情况下,诱导消费者提前支付尾款,这是第一点问题。其次,厂商为提前支付尾款的客户插队生产,这与他们之前承诺的生产顺序相矛盾,这是第二点问题。综上所述,上述行为构成对消费者的欺诈。因此,我现申请退回我支付的下定定金5000元。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。

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