上汽大众桑塔纳发动机方向机异响

打方向异响，去开平泰达上汽大众4s店说转向机问题，因为没有权限申请备件，让去路南4s店，技术人员检查后说为正常现象，我强调问题，技术人员态度非常不好，说你愿意换就换。已各种理由推脱，开始说没有问题不能索赔，然后又已没有维修保养记录拒绝索赔，车一年9个月，除了日常更换机油，三滤均无其他维修使，一共保养四次，两次再4s店，现已和厂家沟通，但仍无结果。