奇瑞新能源艾瑞泽5e动力电池故障 续航衰减

11月底发现车辆仪表报动力电池故障，12月7日到4S店检查后，告知需要向厂家保修动力电池。提交保修单后电池厂家以维保记录有问题，拒绝保修。后从4S店调取维保记录发现维保记录第一次维保跟第二次维保公里数不对是当时服务站可能公里数录入错误。第一次19000公里，第二次16000公里。后期维保正常，也可以正常做保修，为什么现在涉及到动力电池就不行了？请奇瑞厂家给个合理的解释。现诉求保修动力电池，更换动力电池总成。