比亚迪宋PLUS新能源满电EV模式下发动机启动

满电EV模式下发动机自动启动无法关闭，EV模式应该为纯电模式，发动机不应该启动，手动切换强制EV模式也无法关闭发动机。故障发生之前发动机启动时模式自动切换为HEV，此时可手动切换为EV,发动机关闭。故障发生后发动机自动启动模式仍为EV，无法关闭发动机。联系比亚迪客服后说会有技术人员和我联系，然而两次投诉后联系我的均为4S店人员，告知我无法解决此问题，没有厂家技术人员和我联系，没有解决问题。