一汽大众ID.6.CROZZ免费保养券迟迟未下发

买车时选择的ID6权益为终生免费保养，厂家会在大众APP每年下发一张保养券，但截止今天一直未收到保养券。厂家400客服9月15日来电会在15日周五下午5点前给我补发到APP，但至今未收到，400一直也解决不了。