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极氪001辅助驾驶功能区别对待 电动门阻尼大

投诉编号:【1000180】 投诉时间:2023-09-05 17:15 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2022款 超长续航 双电机 YOU版

一开始是未勾选车主只被送了12个月高速NZP,而勾选车主送了终身的新的ZAD完全版,未勾选车主认为自己被区别对待了,想要争取相同的权益(全部送12个月或者全部送终身)。后来调查发现,勾选车主被送终身ZAD是建立在签订变更原购车合同配置单中ZAD内容的基础上的,于是推测出极氪无法实现原先宣传的ZAD内容,诱骗勾选车主签补充协议消除法律风险。经大家调查发现变更后的新的ZAD完全版所包含的功能内容,极氪在任何平台都没有公示过。经我拨打400电话套出来,目前新的ZAD完全版仅包含高速NZP,后面会不会有原宣传的功能要看开发计划。也就是说对勾选车主来说,本来极氪有义务按合同约定交付相关功能的,现在极氪可以彻底放飞自我尽情阉割ZAD功能了。更可气的是,极氪还想未勾选车主免费帮忙跑数据,在12个月免费期过后再把阉割版的ZAD卖给这些未勾选的冤大头。9月1日极氪发布新车和软件,软件发布了ZAD辅助驾驶,所有车主有1年的使用劵,但是有车主在微信群里晒的是终身使用劵,经过了解是在购车合同内勾选了ZAD辅助驾驶。但是在购车时销售说没有必要勾选这个,就算勾选了现在也使用不了。大部分的车主都没有勾选这个ZAD辅助驾驶。最初有2批车主,一批是勾选后要当场付清软件的费用,还有一批是勾选后不用先付费,等软件发布后再付费(这批车主比较多),但是9月1日厂家发布了辅助驾驶软件,不管是付费的还是没用付费的全都是免费终身使用。厂家说勾选ZAD的是为了回馈老车主,对极氪的信任。那么这个意思就是说没有勾选的就不信任极氪了吗?而且22款自动门阻尼特别大,要非常大的力气才能阻止车门电动开关,现在23款的车型解决了这个问题,阻尼非常小,稍微用力就可以阻止车门的开关。而且4S店说后期可以付费升级电动门配件,对此不认可。

极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实。

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