极氪001 ZAD使用权益 厂家区别对待

极氪安聪慧总:你好!本次联名信反馈的问题是:极氪车主在ZAD使用权益未受到公平对待。事件起因:在9月1日晚，极氪官方发布的《ZEEKRAD功能进化及权益公告》一文中，针对极氪001车主“锁单时勾选了ZAD功能(但未支付功能费用)”和“未勾选ZAD功能”的车主，分别赠送的是“ZAD功能终身使用权益”和“ZAD功能一年体验权”。我方认为，这其中存在差异对待，原因如下：第一、勾选了ZAD功能的车主，时至今日并未支付任何款项，第二、极氪差异赠送“ZAD功能使用权益”的理由为：“勾选ZAD功能的车主大力支持极氪”，其言外之意“未勾选ZAD功能的车主没有大力支持极氪”，其理由显然不成立。第三、极氪官方账号“极氪社区小姐姐”、“用车氪学家”在2022年4月、2023年03月的答疑中，均告知ZAD功能可以后期购买，导致部分车主选择“提车后再购买ZAD功能”，第四、极氪多名销售在售前存在错误引导的行为。1、对于有想法购买ZAD功能的车主，销售告知:可后期开通，无须锁单时购买，且后期购买价格相同。2、对于已经选择了ZAD功能的车主，销售告知因车价超过30万元，无法获得国补，引导车主“取消勾选ZAD功能”并“后期购买ZAD功能”。以上理由均有截图等证据，在必要时可以公布。我方认为，正是极氪官方及其销售人员在ZAD购买方式及时间上的错误引导，才导致车主“锁单时未勾选ZAD功能”，进而使我方车主“被差异对待”。我方认为，极氪公司存在违反《消费者权益保护法》之规定:“消费者享有公平交易、自主选择商品或者服务以及人身、人格尊严、财产等不被损害等权利。消费者在同等条件下享受同等待遇，不因其性别、年龄、民族、国籍等因素而受到歧视或不公平、不平等对待。”的问题。因此，我方车主提出以下诉求:1、极氪公司应立即正面回应车主诉求，保证所有车主能获得公平、平等的对待;2、极氪公司应立即停止区别对待消费者的行为，对所有车主一视同仁;3、极氪公司应立即补偿:“因极氪官方和销售人员错误引导，未勾选NAD功能”的车主，给与同“勾选NAD功能的车主”相同的权益;4、极氪公司应立即兑现承诺，根据市场情况，合理、科学的制定NAD功能后期购买及订阅价格，并公示上架。