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极氪001自动驾驶辅助功能区别对待

投诉编号:【997690】 投诉时间:2023-09-02 15:19 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪001 投诉车型:2021款 长续航 双电机 WE版

关于极氪NZP区别对待处理方式 整理了三条处理考量。 1、继续坑害以前没有选配AD的车主,保持目前勾选了AD的用户终生使用权限【勾选了并未付款成功】没有勾选的12个月的免费使用体验卡! 【对应我们没有获得终生的老车主只能继续维权】 2、当做系统BUG回收错误发放的终生AD使用权限。【这部分车主已经签订了合同,那就只能说回收了签订合同的车主继续维权】 上面两种都是相互伤害,如果有的谈那就看看第三种。 3、承认是因为BUG的问题导致,错误发放了权益。给各位车主致歉一下,然后AD高速部分进行全部老车主和23年底之前的购车车主都进行免费, 回收因为BUG导致的终身完全版辅助驾驶。城区可以继续收费,大家一视同仁【这样的做法考量,保持极氪的利益,也可以让车主们使用了高速建立了信任后开通城区辅助驾驶】 其实第三种各方考虑都很不错了,毕竟完全版免费一年,一年后什么样的市场完全不可知,极氪如果对于AD非常自信,那只要好用根本不用担心城区的售卖。

极氪厂家回复:您好,本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实!

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