比亚迪宋PLUS新能源发动机自启动烧油

7.20日，我中午加满油充满电出发，一路上使用Ev模式，在行驶过程中发现，虽然一直使用ev模式，在电量剩余百分72的时候发现，但是发动机自己默默的启动烧油了，油量续航里程一直在掉。本人7.20投诉过一次，厂家回复说7.23已经回复处理完毕，但是本人从投诉到现在都未收到厂家的任何回复，厂家对用户投诉虚假处理。