一汽奥迪Q3天窗漏水导致车内进水

2022年3月21号左右我所在地区天气一直下大雨，偶然发现驾驶位开启引擎盖的位置把手处滴水下来。发现漏水随后全车检查一遍，发现驾驶位副驾驶A柱都有渗水全车地毯都有渗水，驾驶位尤其严重。随机拨打4S店电话询问4S店电话告知需要来店检查车辆，买车的时候销售告知店里可以免费救援，希望4S店可以拖车。电话前台说需要收费，销售怎么卖车，怎么说的他不清楚反正拖车是要收费的，然后驾车开往4S店到了以后说这个就是天窗漏水，这个车的通病需要更换天窗零件更换地毯之类，进行维修等配件需要一个礼拜，叫我开回去给我车子天窗用透明胶带粘了一下，防止漏水。2023年5月27号下大雨发现车子又发生漏水情况，联系之前经理告知已经调走了，对方告诉我4S店有记录会负责到底，去4S店做检查说是天窗问题需要更换维修告知我过保要自费，我说我之前有维修记录并且4S店工作人员承诺会负责，我把聊天记录给他拍照后说报告领导等回复，第二天打电话告诉我说已经提交上去说1到2天时间会回复我等了5天没有消息我自己打电话过去说再等几天已经上报，直到6月9号马上两个礼拜了还是没有回复，下午5点打电话到4S店问进度，和我说再等几天，说今天晚上开会后会回复我现在晚上10点我还是没有等到回复。