一汽大众速腾保养后发动机盖板卡扣断裂

正常保养，去现场看了看，已经保养完毕了，引擎盖打开状态，我看发动机盖板怎么歪的，手一碰竟然掉了，一看才发现卡扣断了，当时询问保养人员，说我掏钱订个新的，真是搞笑，自己的错还让客户买单，这合理吗？后来又说什么老化，我想问问那是不是别的配件也有老化现象？汽车配件没有要求抗老化特性吗？我在想如果不是我恰好看到是不是就这样子偷偷放上去不吭声了？如果行驶过程中掉进皮带发生事故最后就是车主自认倒霉？