3月23日早上车辆启动,发现车辆黑屏。随后联系销售赵某并转售后辛某,与售后沟通了具体的情况由4s店售后将故障情况上报福特总公司,售后给出了两套方案,第一套上门服务用试驾车的主屏替换现有车辆的主屏;第二套上门提取故障代码进行分析到具体的原因,再上门进行维修服务。因购车地与使用车地路途达540km单程,经过协商晟翔福特销售公司补偿到店维修往返交通费用寄邮费。于是选择了第二套方案。售后服务上门提取了故障代码并回去分析随后4s店告知我们需要sny+模块的条形代码需要拆解车机。随后我在当地拆解了车方向机下边的车机模块找到了SANY+代码并发于售后又经过分析和研判。告知需要更换配件。需要拆换中控显示器,无奈之下只能退而求其次,因为五一要出门回家。所以选择在大连定点进行售后维修。正因如此,上述所说的维修补偿报销往返交通和油费也不再补偿。对于上述不可思议的维修行为,作为消费者一退再退,新车中控方向机和中控台所有的电器元件都需要拆一遍的售后方式感到不可思议。对于售后维修的不满意,经过客服多次无用的投诉,想问一下福特的厂家,除去发动机,变速箱,车大架等设备设施,车机电子系统重要的模块作为车辆的重要组成部分居然没有生产代码备案,需要靠生生的拆解,才能确定问题的所在。作为消费者掏了38万上路43万,福特的产品真的让人心寒,想说一句能不能干了,不能干关门大吉吧。诉求新车被拆解的体无完肤,很是心疼。消费者的权益我要争取。补偿条件如下:一是要求报往返的路费3000元,含过路费、油费、住宿费。二是将车辆纳入终身免费保养。次售后过程全程录音,以上所说均为事实,后续我将继续维权。如若无法妥善解决,车辆送回4s店门口,我将按照司法程序走民事诉讼。
长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400/8877766,谢谢。
