进口宝马X5经销商维修使用非原厂配件

投诉编号：【896118】 投诉时间：2023-03-27 10:03 投诉品牌：宝马（进口）投诉车系：宝马X5（进口）投诉车型：2017款 xDrive35i 典雅型

许昌宝马4S店给我修车共更换一百多个仅七个配件有在宝马总部购进记录，投诉至宝马中国客服电话五年近千次得不到任何解决，后无奈在工商法院指定鉴定机构目录里找到一家合法有资质的鉴定机构鉴定了部分33项鉴定报告如下：其中收更换配件费用不更换七项配件，十八项使用非原厂配件。

宝马（进口）厂家回复：您好！感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商，如果您对授权经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！